Please wait, we're sending you to the file you selected.

Customer Story

Des données de meilleure qualité permettent à L’Occitane de renforcer la personnalisation de ses relations clients

Vue d’ensemble
L’Occitane est un leader mondial sur le marché des cosmétiques et des produits de bien-être naturels. Un des éléments clés pour maintenir cette position de leader consiste à établir des relations étroites avec les clients, sur l’ensemble des canaux. Jusqu’à récemment, cela représentait un défi pour L’Occitane, dont la visibilité client était réduite en raison de duplications de données, longues et difficiles à corriger. La solution Spectrum Technology Platform de Precisely a réglé ce problème, permettant ainsi à L’Occitane de gérer facilement ses données clients et d’offrir un service client et marketing plus personnalisé.

Le défi commercial
Yulia Stepanova, Directrice de clientèle et Responsable du service analytique chez L’Occitane, a pour mission de développer le
portefeuille de clients et la valeur vie client. « Jusqu’à récemment, il nous était difficile de connaître réellement le client et de lui proposer une expérience d’exception », a-t-elle expliqué.

Yulia Stepanova doit gérer de nombreuses données clients, éparpillées dans plusieurs systèmes cloisonnés. Dans le système de gestion de la relation clientèle (CRM) de l’entreprise, certaines données clients étaient dupliquées. À cause de ces duplications, des communications marketing étaient envoyées plusieurs fois à certains clients, ce qui entraînait une augmentation des dépenses pour L’Occitane et impactait l’expérience offerte aux clients. Comme il fallait 2h30 pour dédupliquer les données, cette tâche ne pouvait être effectuée qu’une fois par semaine.

« Les meilleures décisions se basent sur des données. La plupart des processus opérationnels et analytiques ont besoin de données solides et de qualité, et d’une vision unifiée de nos clients », a confié Giang Pham-Dac, Responsable des données clients chez L’Occitane Toutefois, il manquait à L’Occitane cette visibilité unifiée nécessaire pour adresser des communications sur mesure à ses clients. De plus, ce manque de visibilité exposait l’entreprise à des sanctions de non conformité au RGPD.

Lisez la suite pour découvrir comment l’amélioration de la qualité des données permet à L’Occitane de commencer à établir une relation avec un client dès qu’il clique sur le bouton d’abonnement.