EngageOne Vault

ビジネスシステムおよびポータルと統合されたデジタルアーカイブを通じて、顧客の通信に迅速にアクセス

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アーカイブされた文書への即座のアクセス

顧客は質問がある場合、すぐに回答を求めます。ソースに直接進みます。EngageOne Vault は、元の形式でアーカイブされたコミュニケーションに即座にアクセスできるため、顧客との通信のアーカイブと取得に比類ない単純さ、高速性、柔軟性をもたらします。

高度な圧縮により、品質を損なうことなく元の形式で、何十億ものコミュニケーションをオンラインで安全に保管できます。EngageOne Vault はこれらの通信を即座に Web で閲覧可能な形式にして、同時に何千ものユーザーに拡張します。

EngageOne Vault - アーカイブされた文書へのアクセス
アーカイブされた文書への即座のアクセス
統合および合理化された顧客サービス

Content Management Interoperability Services (CMIS) を使用すると、EngageOne Vault はシームレスにコンテンツ管理システム (CMS) に統合され、完全なトランザクションコミュニケーション履歴を補充して、システムを強化させます。顧客の問い合わせをより早く解決するため、コールセンターの担当員に顧客が見た通りの正確なコミュニケーションビューを提供します。さらに、顧客にブランドベースの Web ポータル経由でコミュニケーションへのアクセスを提供することにより、セルフサービスのオプションを提供します。

顧客の通信の再生成および配信コストを削減します。EngageOne Vault は再印刷要件を合理化し、印刷およびデジタルチャネルでの通信の再発行を簡単にします。最大効率のために再印刷要求を一括することができます。

EngageOne Vault -
統合および合理化された顧客サービス
オムニチャネルの顧客用にアーカイブするオムニチャネル通信

多くの顧客は印刷をオフにし、セルフサービスポータル経由の即座の文書アクセスを好み、要求します。これで E メール、PDF、HTML、SMS など実質的にすべての通信形式で効率的に保管できる汎用レポジトリを簡単に作成できます。EngageOne Vault は、必要な期間、元の形式から変更せずに文書を維持できます。

ほとんどは文書中心です。EngageOne Vault を使用すると、ユーザーは、顧客名、番号、または他の基準で検索、取得し、その個人の全通信リストを参照できます。

デジタルアーカイブソリューションについての詳細について学びます

利点

改善されたカスタマーエクスペリエンス
顧客および顧客サービス担当員は同一文書を説明し、よりシームレスな経験を提供
強力および拡張可能
高パフォーマンス圧縮技術を使用して、1 時間当たり 250 万ページ以上を処理して索引を付与
シームレスな統合
既存のコンテンツ管理システムおよび他のビジネスアプリケーションにも対応
完全にセキュア
EngageOne Vault は、企業の認証システムによって保護され、以下の形式で未修正文書を維持

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The Electronic Vault Advantage

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Customer Story

Las Vegas Valley Water District Communications Flow More Easily With An Integrated Precisely Solution

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